Termini e Condizioni di Servizio – Telamando

Versione: 4.0
Data di efficacia: 15/04/2026 Fornitore del Servizio: RD Tech S.r.l., con sede in Via Palermo, 4 88050 Caraffa di Catanzaro (CZ), P. IVA/CF 02980680793, REA CZ-183198, PEC rdtech@pec.it
Contatti: support@telamando.io – privacy@telamando.io – dpo@telamando.io

1. Premessa e ambito di applicazione

1.1. I presenti Termini e Condizioni di Servizio (“Termini”) disciplinano l’accesso e l’uso della piattaforma digitale Telamando (“Piattaforma” o “Servizio”) da parte dell’utente (“Utente”).

1.2. Telamando è una piattaforma digitale che consente di:

caricare, archiviare, organizzare e consultare documenti personali, inclusi documenti sanitari;
ricercare contenuti nei documenti;
condividere documenti con terzi scelti dall’Utente;
utilizzare funzionalità di estrazione del testo da immagini o PDF;
utilizzare funzionalità automatizzate di classificazione, sintesi, estrazione di informazioni, ricerca semantica e supporto organizzativo basate anche su sistemi di intelligenza artificiale.

1.3. I presenti Termini si applicano a tutti gli utenti della Piattaforma, sia per le funzionalità gratuite sia per eventuali funzionalità a pagamento, crediti, piani premium o servizi futuri.

1.4. L’utilizzo della Piattaforma comporta l’accettazione dei presenti Termini. Per gli aspetti relativi al trattamento dei dati personali si applica l’Informativa Privacy, documento separato e coordinato con i presenti Termini.

2. Definizioni

Ai fini dei presenti Termini:

Account: il profilo personale creato dall’Utente per accedere alla Piattaforma.
Documenti: i file caricati dall’Utente, inclusi referti, analisi, lettere di dimissione, prescrizioni, piani terapeutici, immagini, scansioni, PDF, fotografie e altra documentazione personale o sanitaria.
Dati estratti: il testo, i metadati, le etichette o altri elementi derivati dall’elaborazione tecnica dei Documenti.
Funzionalità OCR: le funzionalità che estraggono testo da immagini, scansioni o file PDF.
Funzionalità AI: le funzionalità che, in modo automatizzato, possono classificare contenuti, generare sintesi, estrarre informazioni, supportare ricerche e produrre output testuali o organizzativi.
Output: i risultati prodotti dal Servizio, incluse trascrizioni OCR, classificazioni, riepiloghi, sintesi, promemoria, estrazioni e suggerimenti organizzativi.
Piano Gratuito: il piano base, a uso gratuito ma limitato, eventualmente disponibile sulla Piattaforma.
Piano Premium: qualsiasi piano a pagamento che abilita funzionalità aggiuntive o limiti di utilizzo superiori.
Crediti: eventuali unità di consumo acquistabili o attribuibili all’Utente per l’uso di specifiche funzionalità o consumi del Servizio.
Crediti acquistati: i Crediti ottenuti a fronte di un pagamento andato a buon fine.
Crediti promozionali: i Crediti attribuiti gratuitamente dal Fornitore a titolo promozionale, compensativo o di goodwill.
Terzi: soggetti diversi dall’Utente, inclusi destinatari di documenti o output condivisi.
Payment Processor: il fornitore terzo che elabora i pagamenti per conto del Fornitore, attualmente Stripe e/o altri provider indicati di volta in volta al checkout.

3. Natura del Servizio e finalità

3.1. Telamando è un servizio digitale di gestione documentale personale, orientato in particolare alla gestione di documenti sanitari. La Piattaforma ha finalità organizzative, informative e di supporto alla consultazione dei Documenti caricati dall’Utente.

3.2. Telamando:

non eroga prestazioni sanitarie;
non esercita attività medica;
non formula diagnosi;
non prescrive trattamenti o terapie;
non effettua triage;
non sostituisce il medico o altro professionista sanitario;
non è destinato all’uso in situazioni di emergenza o urgenza.

3.3. L’Utente riconosce espressamente che il Servizio serve ad aiutarlo a gestire, consultare e comprendere meglio i propri documenti, ma non può essere utilizzato come sostituto del giudizio professionale di un medico o di altro professionista sanitario.

3.4. In caso di sintomi acuti, peggioramento delle condizioni di salute, sospetta urgenza o emergenza, l’Utente deve rivolgersi immediatamente ai servizi di emergenza, al proprio medico o ad altro professionista sanitario qualificato.

4. Requisiti soggettivi, minori e uso per conto di terzi

4.1. L’Utente dichiara di essere maggiorenne e legalmente capace di concludere il presente contratto.

4.2. L’utilizzo del Servizio per conto di un minore, di una persona assistita o di altro terzo è consentito solo se l’Utente dispone di un idoneo titolo giuridico o di una legittima autorizzazione a operare per conto di tale soggetto.

4.3. In caso di uso del Servizio per conto di un terzo, l’Utente si assume la responsabilità:

della legittimità del caricamento dei Documenti;
della legittimità delle istruzioni impartite al Fornitore;
della legittimità della condivisione dei contenuti;
della gestione delle autorizzazioni, procure, responsabilità genitoriali, deleghe o altri titoli necessari.

4.4. Il Fornitore può richiedere, nei limiti del ragionevole e del proporzionato, ulteriori verifiche o evidenze in caso di dubbi sull’uso del Servizio per conto di terzi.

5. Registrazione, Account e sicurezza delle credenziali

5.1. Per accedere al Servizio può essere richiesta la creazione di un Account.

5.2. L’Utente si impegna a fornire informazioni corrette, complete e aggiornate in fase di registrazione e durante l’utilizzo del Servizio.

5.3. L’Utente è responsabile della custodia delle proprie credenziali di accesso e di ogni attività svolta tramite il proprio Account, salvo il caso di uso non autorizzato non imputabile all’Utente.

5.4. L’Utente si impegna a:

adottare password robuste;
non condividere le credenziali con terzi non autorizzati;
proteggere i dispositivi utilizzati per accedere al Servizio;
avvisare tempestivamente il Fornitore in caso di accessi sospetti, compromissione dell’Account o perdita delle credenziali.

5.5. Il Fornitore può adottare misure di sicurezza ulteriori, inclusa l’autenticazione a più fattori, limitazioni sugli accessi o verifiche supplementari in caso di rischio per la sicurezza.

6. Uso consentito della Piattaforma

6.1. Il Fornitore concede all’Utente una licenza personale, limitata, non esclusiva, revocabile e non trasferibile per utilizzare il Servizio secondo i presenti Termini.

6.2. L’Utente può utilizzare il Servizio esclusivamente per finalità personali e lecite, nei limiti della natura e delle funzionalità del Servizio.

6.3. L’Utente si impegna a utilizzare il Servizio con buona fede e correttezza, evitando qualunque uso che possa compromettere il funzionamento della Piattaforma, la sicurezza, i diritti di terzi o il rispetto della normativa applicabile.

7. Documenti e contenuti caricati dall’Utente

7.1. I Documenti e i contenuti caricati sulla Piattaforma rimangono nella disponibilità dell’Utente o del soggetto che ne detiene legittimamente i diritti. Il Fornitore non acquisisce diritti di proprietà sui Documenti.

7.2. L’Utente garantisce che i Documenti caricati:

sono nella sua legittima disponibilità;
possono essere trattati ai fini dell’erogazione del Servizio;
non violano diritti di terzi, inclusi diritti alla protezione dei dati personali, diritti d’autore, segreti o altri diritti tutelati;
non contengono malware, codice dannoso o altri elementi idonei a compromettere il Servizio o i sistemi del Fornitore.

7.3. Il Fornitore non è tenuto a effettuare un controllo preventivo sui Documenti caricati e non assume responsabilità per la loro accuratezza, completezza, attualità, liceità o qualità.

8. Licenza tecnica necessaria all’erogazione del Servizio

8.1. Per la sola durata necessaria all’erogazione del Servizio, l’Utente concede al Fornitore una licenza non esclusiva, limitata e funzionale a:

ricevere, ospitare, conservare e trattare tecnicamente i Documenti;
effettuare OCR, indicizzazione, ricerca, classificazione e generazione di Output;
consentire le operazioni di condivisione richieste dall’Utente;
garantire sicurezza, integrità, prevenzione di abusi, continuità tecnica, logging tecnico e manutenzione del Servizio.

8.2. Salvo quanto diversamente indicato in documenti separati espressamente accettati dall’Utente, i Documenti e gli Output dell’Utente non sono utilizzati dal Fornitore per addestrare modelli generalisti o per finalità ulteriori rispetto all’erogazione del Servizio.

8.3. Il Fornitore non utilizza i Documenti caricati dall’Utente, i dati relativi alla salute, i Dati estratti o gli Output generati dal Servizio per finalità di marketing, profilazione commerciale o comunicazione a terzi per scopi promozionali, salvo quanto eventualmente previsto da informative e consensi separati, specifici e facoltativi.

9. Conservazione, backup ed esportazione

9.1. Il Servizio costituisce uno strumento di archiviazione e gestione digitale, ma non sostituisce la conservazione degli originali dei Documenti.

9.2. L’Utente è tenuto a mantenere, ove necessario, copie e originali dei Documenti importanti.

9.3. Eventuali funzionalità di esportazione, download o backup messe a disposizione dal Fornitore costituiscono strumenti di supporto e, salvo espressa previsione contraria, non comportano l’assunzione di una garanzia assoluta contro perdita, indisponibilità o danneggiamento dei dati.

10. Condivisione dei Documenti con terzi

10.1. Il Servizio può consentire la condivisione di Documenti e/o Output con Terzi scelti dall’Utente.

10.2. L’Utente è il solo responsabile:

della scelta dei destinatari;
della verifica della correttezza dei recapiti o dei destinatari selezionati;
delle impostazioni di condivisione adottate;
dell’opportunità di condividere contenuti anche sanitari con i Terzi selezionati.

10.3. Il Fornitore può rendere disponibili strumenti tecnici di limitazione della condivisione, quali scadenza del link, revoca, restrizioni di accesso, sola lettura o altri meccanismi. Salvo diversa indicazione espressa, tali strumenti non garantiscono in assoluto che il Terzo non possa copiare, scaricare, registrare, fotografare, inoltrare o ulteriormente diffondere i contenuti ricevuti.

10.4. Il Fornitore non è responsabile dell’uso che i Terzi fanno dei contenuti condivisi su istruzione dell’Utente.

11. Funzionalità OCR

11.1. Le Funzionalità OCR sono fornite come supporto alla lettura, all’indicizzazione e alla ricerca nei Documenti.

11.2. L’Utente riconosce che l’OCR può produrre errori, omissioni, trascrizioni parziali o non fedeli, specialmente in presenza di:

immagini di bassa qualità;
scansioni con contrasto insufficiente;
layout complessi;
scrittura a mano;
tabelle, timbri, firme, annotazioni o documenti deteriorati.

11.3. Il testo estratto tramite OCR non costituisce copia conforme del Documento originale e non deve essere considerato sostitutivo del documento di origine.

11.4. In caso di dubbio o per ogni uso rilevante, l’Utente deve fare riferimento al Documento originale.

12. Ricerca, indicizzazione e classificazione

12.1. Il Servizio può indicizzare Documenti e Dati estratti per consentire ricerche per parole chiave, etichette, categorie o criteri semantici.

12.2. I risultati di ricerca o classificazione possono essere incompleti, imprecisi o non pertinenti a causa di limiti tecnici, errori OCR, struttura dei documenti, filtri applicati o ambiguità linguistiche.

12.3. Le funzioni di classificazione e ricerca non hanno natura diagnostica, clinica o certificativa.

13. Funzionalità AI e natura assistiva degli Output

13.1. Le Funzionalità AI hanno natura esclusivamente assistiva, informativa e organizzativa.

13.2. Le Funzionalità AI possono, a seconda della configurazione del Servizio:

classificare i contenuti caricati;
generare sintesi o riepiloghi;
estrarre informazioni rilevanti presenti nei Documenti;
aiutare l’Utente a ritrovare contenuti in più documenti;
supportare la preparazione organizzativa di visite mediche o colloqui con professionisti sanitari.

13.3. Le Funzionalità AI:

non hanno valore diagnostico;
non costituiscono parere medico;
non effettuano valutazioni cliniche professionali;
non sostituiscono il referto, il medico o altro professionista sanitario;
non devono essere utilizzate per prendere decisioni sanitarie senza adeguata verifica umana.

13.4. Gli Output AI possono contenere errori, omissioni, approssimazioni, semplificazioni, fraintendimenti o contenuti incompleti. L’Utente si impegna a verificarli confrontandoli con i Documenti originali e, ove rilevante, con il proprio medico o altro professionista sanitario.

13.5. Qualsiasi Output che, per struttura, formulazione o linguaggio, possa apparire come diagnosi, prognosi, indicazione terapeutica o valutazione clinica deve intendersi esclusivamente come contenuto automatizzato privo di valore medico, potenzialmente incompleto o erroneo, e non può essere utilizzato come base per decisioni sanitarie senza verifica del Documento originale e consultazione di un professionista sanitario.

13.6. Quando l’Utente utilizza funzionalità contrassegnate come AI o riceve Output generati automaticamente, è informato del fatto che sta interagendo con un sistema di intelligenza artificiale.

14. Preparazione alle visite e supporto organizzativo

14.1. Eventuali funzionalità di preparazione alle visite, comprese liste di domande, promemoria, schede, riepiloghi o note organizzative, hanno finalità esclusivamente organizzativa e informativa.

14.2. Tali funzionalità non costituiscono in alcun modo diagnosi, triage, valutazione clinica, terapia o indicazione sanitaria personalizzata.

14.3. L’Utente riconosce che ogni decisione relativa alla propria salute deve essere presa soltanto con il supporto di un professionista sanitario qualificato.

15. Divieti d’uso

15.1. È vietato utilizzare il Servizio per:

finalità illecite, fraudolente o abusive;
caricamento o condivisione di Documenti in assenza di titolo o autorizzazione;
violazione dei diritti di terzi;
diffusione di malware o tentativi di compromettere la Piattaforma;
aggiramento di misure di sicurezza o tentativi di accesso non autorizzato;
uso degli Output OCR o AI come unica base per assumere decisioni cliniche, terapeutiche o di emergenza;
utilizzo della Piattaforma come servizio di diagnosi, refertazione, telemedicina o triage;
scraping, reverse engineering, decompilazione o uso del Servizio in violazione della proprietà intellettuale del Fornitore.

16. Piano Gratuito e limiti di utilizzo

16.1. Il Fornitore può offrire un Piano Gratuito a uso limitato.

16.2. Il Piano Gratuito può essere soggetto a limiti quantitativi o qualitativi, inclusi, a titolo esemplificativo:

numero massimo di Documenti caricabili;
spazio disponibile;
limiti di condivisione;
limiti di utilizzo delle Funzionalità OCR o AI;
limiti di ricerca, estrazione o esportazione.

16.3. Il Fornitore può modificare in futuro i limiti del Piano Gratuito, con congrua informazione agli Utenti nei casi di modifiche rilevanti.

17. Piani Premium, funzionalità a pagamento e crediti

17.1. Il Fornitore può offrire Piani Premium, Crediti e altre funzionalità a pagamento.

17.2. Le caratteristiche essenziali di ciascun Piano Premium o pacchetto di Crediti, inclusi prezzo, durata, periodicità, funzionalità incluse, eventuali limiti e condizioni specifiche, sono indicate prima dell’acquisto.

17.3. I Piani Premium possono essere strutturati come abbonamenti ricorrenti. I Crediti possono essere utilizzati come modello a consumo per funzionalità specifiche, in particolare per funzioni OCR o AI avanzate o con elevato costo marginale di utilizzo.

18. Pagamenti e Payment Processor

18.1. I pagamenti per i servizi a pagamento e per l’acquisto di Crediti sono elaborati tramite il Payment Processor indicato al checkout, attualmente Stripe e/o altri provider di volta in volta disponibili.

18.2. Il contratto relativo al Servizio Telamando è concluso tra l’Utente e RD Tech S.r.l. Il Payment Processor opera come fornitore esterno di servizi di pagamento.

18.3. L’Utente prende atto che il completamento del pagamento può richiedere ulteriori passaggi di autenticazione o verifica, inclusa Strong Customer Authentication, 3D Secure o misure antifrode. In caso di mancato completamento dell’operazione, l’ordine non si intenderà perfezionato.

18.4. Salvo diversa implementazione tecnica, il Fornitore non tratta direttamente i dati completi delle carte di pagamento dell’Utente.

19. Prezzi, imposte, ricevute e fatture

19.1. I prezzi dei servizi a pagamento e dei Crediti sono indicati nella valuta mostrata al momento dell’acquisto.

19.2. L’eventuale inclusione o esclusione di IVA e altre imposte applicabili è indicata prima della conferma dell’acquisto.

19.3. Il Fornitore emette fattura solo su richiesta dell’Utente o nei casi previsti dalla legge.

19.4. In assenza di richiesta di fattura, il Fornitore può mettere a disposizione una conferma d’acquisto, una ricevuta non fiscale o altra evidenza dell’operazione, secondo il flusso adottato sulla Piattaforma e nel rispetto della normativa fiscale applicabile.

19.5. Restano fermi gli adempimenti fiscali, contabili e documentali applicabili al Fornitore secondo la normativa vigente.

19.6. L’Utente è responsabile della correttezza e completezza dei dati di fatturazione comunicati al momento della richiesta.

20. Abbonamenti, rinnovo automatico e disdetta

20.1. Se l’Utente sottoscrive un Piano Premium in abbonamento, autorizza l’addebito ricorrente del relativo canone con la periodicità indicata al momento dell’acquisto.

20.2. L’abbonamento si rinnova automaticamente per periodi successivi di pari durata, salvo disdetta.

20.3. La disdetta può essere effettuata tramite le modalità indicate nella Piattaforma o messe a disposizione tramite il Payment Processor o l’area di gestione abbonamento.

20.4. La disdetta produce effetto alla fine del periodo di abbonamento in corso. Salvo quanto previsto dalla legge o da specifiche offerte commerciali, la disdetta non dà diritto al rimborso del periodo già pagato.

20.5. Fino alla fine del periodo già pagato, l’Utente conserva l’accesso alle funzionalità premium incluse nel relativo piano.

21. Crediti: natura, consumo, priorità, scadenza

21.1. I Crediti rappresentano un diritto di accesso a specifiche funzionalità o consumi del Servizio, secondo quanto indicato nella Piattaforma.

21.2. I Crediti vengono accreditati sull’Account solo dopo conferma di pagamento riuscito oppure, nel caso di Crediti promozionali, dopo la loro attribuzione da parte del Fornitore.

21.3. I Crediti sono personali, non trasferibili e non convertibili in denaro, salvo quanto inderogabilmente previsto dalla legge.

21.4. Salvo diversa indicazione espressa, i Crediti promozionali vengono consumati prima dei Crediti acquistati.

21.5. I Crediti, salvo diversa indicazione nella Piattaforma, scadono decorso il termine di [X] anni dalla data di accredito. Una volta scaduti, non sono più utilizzabili.

21.6. I Crediti promozionali possono essere soggetti a condizioni specifiche ulteriori, inclusi limiti d’uso, scadenze diverse o esclusione da rimborsi.

21.7. Il Fornitore può mettere a disposizione uno storico sintetico dei movimenti di Crediti, fermo restando che tale storico può essere soggetto a limiti tecnici o di conservazione.

22. Pagamenti non riusciti, retry, sospensione e downgrade

22.1. In caso di pagamento ricorrente non riuscito, il Fornitore e/o il Payment Processor possono effettuare ulteriori tentativi di addebito e inviare comunicazioni all’Utente per consentire l’aggiornamento del metodo di pagamento.

22.2. Se il pagamento non viene regolarizzato entro il termine comunicato o entro un termine ragionevole, il Fornitore può:

sospendere o limitare le funzionalità premium;
impedire nuovi acquisti o consumi a pagamento;
effettuare il downgrade al Piano Gratuito;
annullare l’abbonamento nei casi di persistente insolvenza.

22.3. Tali misure non pregiudicano il diritto del Fornitore di recuperare eventuali somme dovute nei limiti consentiti dalla legge.

23. Recesso e diritti del consumatore

23.1. Nei casi in cui il diritto di recesso sia applicabile ai sensi della normativa in materia di contratti a distanza, l’Utente consumatore può esercitarlo nei termini e con le modalità previste dalla legge.

23.2. Il Fornitore si riserva di adeguare il flusso di acquisto, la funzione digitale di recesso e le comunicazioni all’Utente alle disposizioni normative applicabili al momento della conclusione del contratto.

23.3. Qualora la legge preveda eccezioni, esclusioni o decadenze dal diritto di recesso per determinati servizi digitali o contenuti digitali, il Fornitore ne darà informazione chiara all’Utente prima della conferma dell’acquisto.

23.4. La presente clausola non introduce una policy commerciale di rimborso generale diversa o più favorevole rispetto a quella strettamente prevista dalla legge o da specifiche offerte commerciali espressamente pubblicate.

24. Rimborsi

24.1. Salvo quanto inderogabilmente previsto dalla legge, il Fornitore non prevede una policy generale di rimborso libero dei Crediti non utilizzati.

24.2. I rimborsi, quando dovuti o concessi, sono effettuati sul medesimo metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo impossibilità tecnica o obblighi di legge.

24.3. In caso di rimborso relativo a un acquisto di Crediti, il Fornitore può annullare i Crediti non utilizzati e, se i Crediti risultano già utilizzati, può ridurre il saldo o sospendere le funzionalità a pagamento interessate, nei limiti consentiti dalla legge.

24.4. I Crediti promozionali, salvo diversa indicazione espressa, non sono rimborsabili.

25. Chargeback, contestazioni e storni bancari

25.1. L’Utente è invitato a contattare l’assistenza Telamando prima di aprire contestazioni bancarie o chargeback, al fine di favorire una soluzione rapida del problema.

25.2. In caso di chargeback, storno o contestazione bancaria, il Fornitore può sospendere temporaneamente le funzionalità a pagamento, i Crediti, il Piano Premium o l’Account nella misura strettamente necessaria a gestire la contestazione e a prevenire abusi.

25.3. In caso di chargeback manifestamente fraudolenti o abusivi, il Fornitore può limitare o chiudere l’Account e intraprendere le azioni consentite dalla legge per il recupero delle somme dovute.

26. Divieto di inserire dati sanitari nei campi di pagamento

26.1. L’Utente si impegna a non inserire nei campi di pagamento, nelle note di fatturazione o nelle richieste di assistenza relative ai pagamenti informazioni sanitarie, referti o dettagli clinici.

26.2. Il Fornitore può rimuovere, mascherare o non trattare tali informazioni laddove accidentalmente ricevute nell’ambito dei processi di pagamento o assistenza amministrativa.

27. Proprietà intellettuale sul Servizio

27.1. La Piattaforma, il software, l’interfaccia, i layout, i database, i contenuti proprietari, i marchi, i nomi commerciali, i segni distintivi e la documentazione del Servizio sono di titolarità del Fornitore o dei suoi licenzianti.

27.2. Salvo quanto espressamente consentito dalla legge, è vietato copiare, modificare, distribuire, riprodurre, decompilare, estrarre o sfruttare in altro modo la Piattaforma o sue componenti senza previa autorizzazione scritta del Fornitore.

28. Disponibilità del Servizio e manutenzione

28.1. Il Fornitore si impegna a mantenere il Servizio disponibile con ragionevole diligenza professionale, compatibilmente con la natura del Servizio e dei sistemi utilizzati.

28.2. Il Servizio può subire interruzioni, rallentamenti, sospensioni o limitazioni per:

manutenzione ordinaria o straordinaria;
aggiornamenti o miglioramenti tecnici;
problemi infrastrutturali;
attacchi informatici, eventi di sicurezza o force majeure;
malfunzionamenti di fornitori terzi, inclusi cloud provider, sistemi OCR, sistemi AI o Payment Processor.

28.3. Ove ragionevolmente possibile, il Fornitore informerà l’Utente di interruzioni programmate particolarmente rilevanti.

28.4. L’Utente prende atto che, per la natura tecnica del Servizio e delle infrastrutture utilizzate, la Piattaforma non è garantita come sempre disponibile in modo continuo, ininterrotto o privo di rallentamenti. Possono verificarsi temporanee indisponibilità, limitazioni di accesso o degradi prestazionali dovuti, a titolo esemplificativo, a manutenzioni, aggiornamenti, eventi di sicurezza, malfunzionamenti infrastrutturali, problemi di connettività o disservizi imputabili a fornitori terzi.

29. Notice & action, segnalazioni e reclami

29.1. L’Utente può inviare segnalazioni, reclami o richieste di assistenza all’indirizzo support@telamando.io o tramite l’apposita funzione disponibile sulla Piattaforma.

29.2. Chiunque può segnalare contenuti ritenuti illeciti o contrari ai presenti Termini, indicando in modo sufficientemente preciso:

il contenuto contestato;
le ragioni della segnalazione;
ogni elemento utile alla sua individuazione e valutazione.

29.3. Il Fornitore può adottare misure proporzionate e coerenti con i presenti Termini, incluse la rimozione di contenuti, la limitazione di accesso, la sospensione dell’Account o altre misure tecniche e organizzative ritenute necessarie.

29.4. Ove applicabile, il Fornitore comunicherà all’Utente interessato le ragioni essenziali della misura adottata.

30. Sospensione, limitazione o chiusura dell’Account

30.1. Il Fornitore può sospendere, limitare o chiudere l’Account, anche con effetto immediato nei casi di particolare urgenza, quando la misura sia adottata per motivi legittimi, in modo proporzionato e non arbitrario, se:

rileva violazioni dei presenti Termini;
rileva rischi per la sicurezza dell’Account, della Piattaforma o di terzi;
riceve segnalazioni attendibili di illiceità o abuso;
si verificano pagamenti non regolarizzati, chargeback abusivi o altri inadempimenti economici rilevanti;
la misura è richiesta o giustificata da obblighi di legge o ordini dell’autorità.

30.2. Ove possibile e compatibile con esigenze di sicurezza, obblighi di legge o necessità di prevenire abusi, il Fornitore indicherà all’Utente i motivi essenziali della sospensione o chiusura e, se del caso, le modalità con cui l’Utente può chiedere chiarimenti, tentare la regolarizzazione o esportare i propri dati nei limiti tecnicamente disponibili.

30.3. La sospensione o chiusura dell’Account non pregiudica gli obblighi di pagamento già maturati, né eventuali diritti inderogabili dell’Utente.

31. Privacy, dati personali e documenti separati

31.1. Il trattamento dei dati personali dell’Utente è disciplinato dall’Informativa Privacy, documento separato che costituisce parte integrante del quadro documentale applicabile al Servizio, ma non sostituisce i presenti Termini.

31.2. Le informazioni sui cookie e sugli strumenti di tracciamento sono disciplinate dalla Cookie Policy, ove applicabile.

31.3. Le informazioni specifiche sull’uso delle Funzionalità AI possono essere ulteriormente descritte in una specifica Informativa AI o documento equivalente separato, richiamato dalla Piattaforma.

32. Esclusioni di garanzia

32.1. Salvo quanto inderogabilmente previsto dalla legge, il Servizio è fornito “come disponibile”.

32.2. Il Fornitore non garantisce che:

il Servizio sia sempre disponibile, ininterrotto o privo di errori;
i Documenti, i Dati estratti o gli Output siano sempre completi, corretti, accurati o aggiornati;
le Funzionalità OCR o AI restituiscano risultati immuni da errori, omissioni o fraintendimenti;
il Servizio sia idoneo a sostituire il giudizio di un professionista sanitario.

33. Limitazione di responsabilità

33.1. Nulla nei presenti Termini esclude o limita la responsabilità del Fornitore nei casi in cui tale esclusione o limitazione non sia consentita dalla legge.

33.2. Nei limiti consentiti dalla legge e fatti salvi i diritti inderogabili del consumatore, il Fornitore non è responsabile per:

decisioni sanitarie, cliniche o terapeutiche assunte dall’Utente o da terzi sulla base degli Output;
danni indiretti, consequenziali o derivanti da perdita di opportunità, mancato guadagno o interruzione di attività dell’Utente;
perdita di dati imputabile a comportamenti dell’Utente, dei suoi dispositivi o di terzi;
uso improprio della funzione di condivisione da parte dell’Utente o dei Terzi destinatari;
malfunzionamenti imputabili a provider terzi, inclusi Payment Processor, servizi cloud, motori OCR o motori AI, salvo il caso di colpa direttamente imputabile al Fornitore nella loro selezione, configurazione o gestione.

33.3. L’Utente riconosce che il Servizio, e in particolare le Funzionalità OCR e AI, non possono essere utilizzate come unico fondamento per assumere decisioni che incidano su diagnosi, terapia, urgenza, ricovero, somministrazione di farmaci o altre scelte sanitarie.

33.4. Nei limiti consentiti dalla legge e fatti salvi i diritti inderogabili del consumatore, il Fornitore non è responsabile per danni indiretti, consequenziali, sproporzionati o non ragionevolmente prevedibili derivanti da sospensioni, rallentamenti, indisponibilità temporanee o accessi degradati al Servizio, salvo il caso di dolo o colpa grave del Fornitore.

34. Manleva

34.1. Nei limiti consentiti dalla legge, l’Utente si impegna a tenere indenne il Fornitore da pretese, reclami o richieste di terzi derivanti da:

caricamento, trattamento o condivisione non autorizzata di Documenti;
violazione dei presenti Termini;
uso illecito del Servizio;
violazione di diritti di terzi imputabile all’Utente.

34.2. La presente clausola non si applica in caso di dolo o colpa grave del Fornitore, ove tali limiti siano previsti dalla normativa applicabile.

35. Modifiche del Servizio, dei Termini e cessazione definitiva

35.1. Il Fornitore può modificare il Servizio e i presenti Termini per ragioni normative, tecniche, organizzative, di sicurezza, commerciali o di evoluzione del prodotto.

35.2. Le modifiche rilevanti saranno comunicate con preavviso ragionevole, salvo urgenze legate a sicurezza, prevenzione abusi o obblighi di legge.

35.3. Se l’Utente non intende accettare le modifiche, può cessare l’uso del Servizio e chiedere la chiusura del proprio Account, fermo restando quanto già maturato in termini di pagamenti, crediti consumati o obblighi pendenti.

35.4. Il Fornitore si riserva la facoltà di cessare in modo definitivo, totale o sostanziale, l’erogazione del Servizio per motivi tecnici, di sicurezza, normativi, organizzativi, economici o connessi all’evoluzione del modello di business. In tal caso, salvo impedimenti di legge, ragioni di urgenza o esigenze di sicurezza, il Fornitore ne darà comunicazione all’Utente con congruo preavviso.

35.5. Durante il periodo di preavviso e per l’eventuale ulteriore finestra tecnica indicata nella comunicazione, l’Utente potrà scaricare o esportare i propri Documenti e gli altri dati disponibili tramite le funzionalità messe a disposizione dalla Piattaforma, nei limiti tecnicamente consentiti. Restano fermi i diritti inderogabili dell’Utente consumatore previsti dalla legge, nonché gli eventuali obblighi del Fornitore relativi a periodi già pagati e non goduti, rimborsi dovuti o ulteriori adempimenti imposti dalla normativa applicabile.

36. Legge applicabile e foro competente

36.1. I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana.

36.2. Se l’Utente riveste la qualifica di consumatore, per ogni controversia sarà competente il foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore, nei limiti previsti dalla legge.

36.3. Qualora l’Utente utilizzi il Servizio per finalità professionali o imprenditoriali, ove ciò sia ammesso dal modello di servizio concretamente adottato, sarà competente in via esclusiva il Foro di Catanzaro.

37. Clausole da approvare separatamente

37.1. Ove applicabile ai sensi dell’art. 1341 c.c., l’Utente dichiara di approvare specificamente le seguenti clausole:

articolo 20 (Abbonamenti, rinnovo automatico e disdetta);
articolo 21 (Crediti: natura, consumo, priorità, scadenza);
articolo 22 (Pagamenti non riusciti, retry, sospensione e downgrade);
articolo 24 (Rimborsi);
articolo 25 (Chargeback, contestazioni e storni bancari);
articolo 30 (Sospensione, limitazione o chiusura dell’Account);
articolo 33 (Limitazione di responsabilità);
articolo 34 (Manleva);
articolo 35 (Modifiche del Servizio e dei Termini);
articolo 36 (Legge applicabile e foro competente, nei limiti in cui siano ammesse deroghe).

38. Documenti collegati

38.1. Fanno parte del quadro documentale del Servizio, in quanto applicabili:

l’Informativa Privacy;
la Cookie Policy;
l’Informativa AI o documento equivalente sulle Funzionalità AI;
eventuali condizioni economiche o pagine descrittive dei singoli Piani Premium e pacchetti di Crediti;
eventuali comunicazioni precontrattuali e schermate di checkout relative a servizi a pagamento.

38.2. In caso di contrasto tra i presenti Termini e una specifica offerta economica o scheda piano, prevale, per gli aspetti strettamente economici e commerciali, quanto espressamente indicato nella pagina di offerta applicabile al momento dell’acquisto, fermo il resto dei presenti Termini.