FAQ
Trova risposte alle domande più frequenti.
Come può aiutarti telamando.io?
Con Telamando puoi conservare referti in PDF, immagini, documenti digitalizzati ed esami diagnostici provenienti anche da CD o DVD.
Puoi scegliere uno o più documenti e creare una condivisione. Telamando genera un link protetto da password che puoi inviare al medico o allo specialista. Puoi aggiungere un titolo e un messaggio, che saranno mostrati al destinatario quando apre la condivisione. Sei tu a decidere quali documenti rendere disponibili e per quanto tempo, e puoi revocare la condivisione quando vuoi.
Sì. Puoi caricare direttamente il contenuto del CD o DVD diagnostico oppure caricarne una copia in formato ISO o ZIP. Una volta archiviato su Telamando, puoi condividerlo tramite un link protetto senza dover consegnare fisicamente il supporto.
Sì. Se il tuo piano include la gestione di più assistiti, puoi creare profili separati all’interno dello stesso account. I documenti e le informazioni di ciascun assistito restano distinti da quelli degli altri profili.
Telamando utilizza un’infrastruttura progettata per proteggere i documenti e limitare l’accesso ai sistemi. I file vengono conservati su infrastrutture ubicate nell’Unione Europea e protetti con cifratura a riposo. Le comunicazioni con la piattaforma avvengono tramite connessioni HTTPS/TLS cifrate e l’infrastruttura utilizza inoltre segmentazione di rete, firewall e regole di accesso restrittive tra i diversi servizi.
Sì. Telamando ti permette di verificare se è stato effettuato un accesso alla condivisione.
Conoscere telamando.io e iniziare
Telamando è uno spazio digitale personale per raccogliere, organizzare e condividere i propri documenti sanitari. Se oggi i tuoi referti, analisi, immagini ed esami sono sparsi tra carta, email, dispositivi e CD/DVD, con Telamando puoi averli tutti in un unico posto.
Sì. Puoi utilizzare Telamando con il piano gratuito, senza effettuare pagamenti o attivare alcun abbonamento. Il piano gratuito ti permette di utilizzare le funzionalità previste entro i relativi limiti.
L’accesso a Telamando avviene tramite Carta d’Identità Elettronica (CIE), che rappresenta il metodo di accesso previsto dalla piattaforma.
Il FSE è il sistema pubblico previsto dal Servizio Sanitario Nazionale; Telamando è invece uno spazio personale nel quale sei tu a scegliere quali documenti caricare, organizzare e condividere, anche quando provengono da fonti diverse come documenti cartacei digitalizzati, PDF, immagini, CD/DVD, ISO o ZIP. Telamando non sostituisce il Fascicolo Sanitario Elettronico e può essere utilizzato in modo complementare.
Caricare e organizzare i documenti
Puoi caricare i principali documenti sanitari digitali, tra cui PDF, immagini e documenti cartacei digitalizzati. Puoi inoltre conservare esami diagnostici presenti su CD o DVD e caricare copie digitali dei supporti in formato ISO o ZIP.
Sì. Puoi caricare referti in PDF, immagini e copie digitali di documenti cartacei e conservarli insieme nel tuo archivio personale.
Abbiamo preparato un video che ti guida passo passo, puoi consultarlo cliccando su questo link: …
Quando aggiungi un documento puoi associargli informazioni utili, come titolo, data, tipologia di esame e struttura sanitaria. Puoi inoltre aggiungere delle etichette personalizzate. Questi dati aiutano a mantenere ordinato l’archivio e a ritrovare più facilmente ciò che cerchi. Alcune informazioni possono essere precompilate con l’aiuto dell’Intelligenza Artificiale.
Condividere documenti e referti
Scegli uno o più documenti e crea una condivisione. Telamando genera un link protetto da password con una durata definita. Puoi inserire anche un titolo e un messaggio, che vengono mostrati al destinatario quando apre la condivisione. Puoi revocare il link in qualsiasi momento prima della scadenza.
Sì. Sei tu a scegliere esattamente quali documenti rendere disponibili in ogni condivisione. Gli altri documenti presenti nel tuo archivio non vengono mostrati al destinatario.
Sì. Puoi selezionare più documenti e inserirli nella stessa condivisione, evitando di inviare tanti file o collegamenti separati.
No. Il destinatario non deve registrarsi a Telamando. Deve aprire il link entro il periodo di validità e inserire la password associata alla condivisione.
Ogni link di condivisione è protetto da password e può essere utilizzato soltanto entro il periodo di validità impostato. Puoi revocarlo in qualsiasi momento: dopo la scadenza o la revoca il collegamento non consente più nuovi accessi ai documenti condivisi.
Sì. Telamando registra gli accessi alla condivisione e ti permette di verificare se il link è stato utilizzato.
Sì. Puoi consultare le condivisioni create e verificarne lo stato, ad esempio se sono ancora attive, scadute o revocate.
Familiari e profili assistiti
Scegli uno o più documenti e crea una condivisione. Telamando genera un link protetto da password con una durata definita. Puoi inserire anche un titolo e un messaggio, che vengono mostrati al destinatario quando apre la condivisione. Puoi revocare il link in qualsiasi momento prima della scadenza.
Il numero di assistiti che puoi gestire dipende dal piano attivo. Nella pagina Piani e prezzi puoi confrontare i servizi inclusi e scegliere la soluzione più adatta alle tue esigenze.
Intelligenza Artificiale
L’Intelligenza Artificiale può aiutarti a organizzare i documenti che carichi, riconoscere alcune informazioni utili, precompilare campi e generare una sintesi del contenuto quando la funzione è disponibile per il documento e per il tuo piano.
Quando utilizzi una funzione basata sull’IA, Telamando analizza il documento per svolgere l’attività richiesta, ad esempio riconoscere alcune informazioni, agevolarne la classificazione o generare una sintesi.
A seconda del tipo di documento, l’IA può aiutare a individuare e precompilare informazioni utili all’organizzazione del referto, come titolo, tipologia, data o altri dati riconoscibili nel documento. Le informazioni proposte devono essere controllate dall’utente prima di considerarle definitive.
Sì. La sintesi è una funzionalità generata tramite Intelligenza Artificiale. Ha lo scopo di facilitare la consultazione del documento, ma non sostituisce il referto originale e non deve essere utilizzata come valutazione clinica.
No. L’IA di Telamando non effettua diagnosi e non sostituisce il medico. Può aiutare a leggere, organizzare e sintetizzare i documenti, ma non fornisce diagnosi, terapie, valutazioni d’urgenza o raccomandazioni cliniche. Per qualsiasi valutazione sanitaria occorre fare riferimento al documento originale e a un professionista sanitario.
Privacy e sicurezza
Telamando adotta misure tecniche e organizzative per proteggere i documenti e limitare gli accessi non autorizzati. I file sono conservati su infrastrutture ubicate nell’Unione Europea e protetti con cifratura a riposo. Le comunicazioni con la piattaforma avvengono tramite connessioni HTTPS/TLS cifrate e l’infrastruttura utilizza inoltre segmentazione di rete, firewall e regole di accesso restrittive tra i diversi servizi.
I tuoi documenti non sono pubblicamente accessibili. Puoi consultarli dal tuo account e decidere quali rendere disponibili ad altre persone attraverso una condivisione. Gli eventuali accessi tecnici necessari per erogare e proteggere il servizio sono limitati secondo ruoli, autorizzazioni e quanto indicato nell’informativa privacy.
No. Telamando non crea autonomamente condivisioni dei tuoi documenti verso medici, familiari o altre persone. Quando vuoi mostrare dei documenti a qualcuno, sei tu a selezionarli e a creare la relativa condivisione.
Può vedere esclusivamente i documenti che hai inserito in quella specifica condivisione, insieme al titolo e al messaggio eventualmente associati. Il link non dà accesso al resto del tuo archivio o agli altri profili presenti nel tuo account.
Le comunicazioni tra il dispositivo dell’utente e Telamando avvengono tramite HTTPS/TLS, che protegge i dati durante il trasferimento sulla rete. L’infrastruttura utilizza inoltre firewall e segmentazione dei sistemi per limitare i flussi ai soli servizi necessari.
Sì. I documenti sono conservati su infrastrutture ubicate nell’Unione Europea e protetti con cifratura a riposo. Durante il trasferimento, i dati sono invece protetti tramite connessioni HTTPS/TLS cifrate.
I dati di Telamando sono conservati su infrastrutture ubicate nell’Unione Europea. Il trattamento dei dati personali avviene nel rispetto del GDPR e della normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali. Per maggiori dettagli sui soggetti coinvolti nel trattamento e sulle relative finalità consulta l’informativa privacy.
Quando richiedi la cancellazione dell’account, la tua utenza viene disattivata. I tuoi dati vengono eliminati definitivamente entro 30 giorni. Se durante questo periodo accedi nuovamente a telamando.io, l’account viene riattivato e la richiesta di cancellazione viene annullata.
Piani e servizi
Telamando offre un piano gratuito e piani a pagamento con servizi e disponibilità differenti, ad esempio per spazio, numero di assistiti e funzionalità incluse. Puoi confrontare caratteristiche e prezzi nella pagina dedicata.
Valuta soprattutto quanto spazio ti serve, quante persone assistite vuoi gestire e quali funzionalità intendi utilizzare. La pagina Piani e prezzi mostra le differenze tra le soluzioni disponibili.
Le differenze possono riguardare, tra gli altri aspetti, lo spazio disponibile, il numero di assistiti e l’utilizzo di determinate funzionalità o servizi. I valori aggiornati sono sempre indicati nella pagina Piani e prezzi.
Se per il tuo piano sono disponibili pacchetti o servizi aggiuntivi, puoi acquistarli senza necessariamente passare a un piano diverso. Le opzioni disponibili vengono mostrate nelle sezioni dedicate del tuo account. |
Pagamenti, rinnovi e fatture
Vai in Piani e pagamenti, attiva l’opzione “Voglio ricevere la fattura” e completa il Profilo fiscale per la fattura con i dati richiesti. La preferenza verrà utilizzata per i pagamenti successivi. La fattura elettronica viene generata dopo il completamento del pagamento; le eventuali ricevute rese disponibili dal sistema di pagamento non sostituiscono la fattura fiscale.
I piani a pagamento si rinnovano automaticamente alla scadenza secondo le condizioni del piano attivo. Puoi verificare e gestire il tuo abbonamento dalla sezione dedicata del tuo account.
Sì. Puoi passare a un piano diverso in base alle tue esigenze. Se scegli un piano superiore, i nuovi servizi, limiti e vantaggi diventano disponibili subito dopo l’acquisto. Se invece passi a un piano che include meno servizi, continui a utilizzare i vantaggi del piano attuale fino alla scadenza del periodo già pagato; il nuovo piano entrerà in vigore alla successiva data di rinnovo.
Puoi utilizzare Gestisci piani e pagamenti, disponibile nelle sezioni Piani e pagamenti e Servizi attivi, per consultare e gestire le operazioni disponibili sul tuo abbonamento.
Cambio piano e gestione dei servizi
Il nuovo piano diventa disponibile subito dopo l’acquisto. Puoi quindi utilizzare immediatamente i nuovi servizi, le funzionalità e le disponibilità previste dal piano scelto.
Continui a utilizzare il piano attuale, con tutti i servizi e i vantaggi inclusi, fino alla scadenza del periodo già pagato. Il nuovo piano entra in vigore alla successiva data di rinnovo, quando viene applicato anche il nuovo prezzo. L’importo già pagato non viene rimborsato, perché continui a usufruire del piano attuale fino alla sua naturale scadenza. Prima della conferma Telamando ti segnala eventuali eccedenze rispetto a quanto incluso nel nuovo piano.
Sì. Dopo il cambio, l’abbonamento continua a rinnovarsi automaticamente con il nuovo piano e il relativo prezzo, salvo annullamento secondo le condizioni previste.
Prima della conferma Telamando ti mostra quali disponibilità del nuovo piano risultano già superate. Hai tempo fino alla data del cambio per ridurre il numero di assistiti, lo spazio utilizzato o gli altri elementi indicati.
Quando il nuovo piano entra in vigore, gli elementi in eccedenza necessari per rientrare nelle disponibilità previste vengono spostati nel cestino. Non vengono eliminati subito: restano disponibili per 30 giorni. Per poter scaricare un referto presente nel cestino, devi prima ripristinarlo; il ripristino è possibile solo se disponi di spazio sufficiente nel tuo piano. Trascorsi i 30 giorni, gli elementi ancora presenti nel cestino vengono eliminati definitivamente.
Sì. Prima che il nuovo piano entri in vigore puoi ridurre personalmente le eccedenze, scaricare i dati che vuoi conservare e rimuovere ciò che non ti serve, così da mantenere il controllo sui contenuti che restano nel tuo account.
Sì. Al termine del periodo di adeguamento del nuovo piano riceverai una breve notifica con l’esito dell’operazione. Se alcuni referti sono stati spostati nel cestino, la notifica ne indica il numero.
Vai su Gestisci piani e pagamenti, disponibile nelle sezioni Piani e pagamenti e Servizi attivi. Da lì puoi verificare il cambio programmato e, se l’opzione è ancora disponibile, annullarlo per mantenere il piano attuale. Se non riesci ad annullarlo, contatta l’assistenza prima della data prevista per il cambio.
